お店のサービスを向上することにつながる大人気の覆面調査はどんなことをするのか

たくさんのお店がありますし、今ではSNSが発達していることもあって噂が一気に広がるようになりました。良い噂が広がるなら良いですが悪い噂が流れたらお店の売り上げが激減するかもしれませんので、覆面調査を活用する企業が増えています。覆面調査員が普通のお客としてサービスを受けることで、そのお店のサービスの良し悪しを調べます。お店は調査をしたい場合に覆面調査会社と契約しますが、スタッフにはそのことを知らせません。普段通りに接客することで、今のサービスで十分なのかどうかを調べることができるので、サービス向上に有効です。

覆面調査員になるためには調査会社に登録して、自分が調査できるお店を選び、事前にスケジュールも決めます。調査前にどのような調査をするのかを伝えられるのですが、かなり調査項目が多いですし、全部の調査をこなさなくてはなりません。決められた通りに調査を行い、スタッフに自分が覆面調査員であることがわからないようにサービスを受けます。それが終わったら調査報告と調査したお店を利用した証拠となるレシート情報も一緒に伝えて、調査内容に特に問題がなければ後日報酬が振り込まれます。